Exclusão de Dados Pessoais
Como solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela NetBusiness no contexto da integração com a Plataforma do WhatsApp Business.
Como a Meta nos aciona
Quando um usuário solicita à Meta a exclusão de dados de apps, a Meta faz uma chamada automática para o nosso endpoint programático em https://app.nbti.com.br/data-deletion-request. A NetBusiness recebe a solicitação, identifica os dados vinculados à conta Meta informada e programa a exclusão no prazo legal.
Como solicitar diretamente à NetBusiness
Se você prefere falar direto com a gente, siga este caminho:
Para privacidade@nbti.com.br com o assunto Exclusão de dados — LGPD.
Nome da empresa, CNPJ (se aplicável), razão social, número WhatsApp que estava conectado e, se possível, o waba_id ou phone_number_id.
Pode ser: todos os dados, apenas os tokens de acesso delegados, ou os logs de mensagens. Se não especificar, processamos a exclusão completa.
Respondemos em até 15 dias com o número de protocolo e a data em que a exclusão será efetivada. Exclusões de tokens e logs são imediatas. Dados cadastrais do contrato permanecem retidos conforme obrigações fiscais, por até 5 anos.
Como desautorizar o acesso na Meta
Você também pode revogar o acesso da NetBusiness sem nos contatar, direto pelo Facebook Business Manager:
- Acesse business.facebook.com com a conta administradora do portfólio empresarial.
- Vá em Configurações → Integrações de Negócios.
- Localize NetBusiness na lista.
- Clique em Remover. O token é invalidado imediatamente.
Assim que a Meta nos avisa da revogação (via webhook de deauthorize), marcamos o registro como desautorizado e não enviamos mais mensagens em nome da conta.
O que acontece após a exclusão
- Os tokens delegados são invalidados e removidos dos nossos servidores.
- Os metadados de WABA e número são anonimizados.
- Logs de mensagens passam por anonimização (mantendo apenas dados estatísticos agregados).
- Confirmamos por e-mail o encerramento do processo.
Você sempre pode nos procurar. Em caso de dúvida, escreva para privacidade@nbti.com.br. Seu pedido é prioridade.